سياسة التعامل مع الشكاوى والمقترحات
1. تقديم:
تلتزم شركة "تاسومة" بتقديم تجربة تسوّق عادلة ومرضية لجميع عملائها، وتولي أهمية كبرى لملاحظات وشكاوى ومقترحات العملاء باعتبارها ركيزة أساسية لتحسين جودة المنتجات والخدمات. تأتي هذه السياسة تماشيًا مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك الصادر عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
2. أهداف السياسة:
· ضمان سرعة وفعالية معالجة شكاوى وملاحظات العملاء.
· رفع مستوى رضا العملاء وتحسين جودة الخدمات والمنتجات.
· الامتثال للأنظمة والتشريعات ذات الصلة الصادرة عن وزارة التجارة.
3. طرق استقبال الشكاوى والمقترحات:
يُمكن للعملاء تقديم الشكاوى أو المقترحات من خلال الوسائل التالية:
· واتساب خدمة العملاء على الرقم: 0530306305
· البريد الالكتروني: [email protected]
· الحسابات الرسمية الموثقة للعلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي.
4. آلية التعامل مع الشكاوى:
· تأكيد الاستلام: يتم تأكيد استلام الشكوى خلال مدة فترة أقصاها يومي عمل من وقت التقديم.
· المراجعة: يتم دراسة الشكوى من قبل فريق مختص لضمان الحيادية والمهنية.
· الرد والمعالجة: يتم الرد على الشكوى ومعالجتها خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل (دون احتساب وقت ارجاع المنتجات).
· الالتزام التنظيمي: في حال عدم الوصول إلى حلٍ مرضٍ، يحق للعميل التوجه إلى وزارة التجارة من خلال منصة بلاغ تجاري.
5. آلية التعامل مع المقترحات:
· يتم تسجيل جميع المقترحات الواردة من العملاء وتحليلها من قبل إدارة التطوير والجودة.
· في حال اعتماد أي مقترح، يتم التواصل مع العميل وإعلامه بأنه تم الأخذ بملاحظته.
6. الالتزامات النظامية:
تلتزم شركة "تاسومة" بجميع اللوائح التنظيمية الصادرة عن:
· وزارة التجارة السعودية.
· هيئة حماية المستهلك.
· نظام التجارة الإلكترونية.
وتعمل الشركة على تحديث هذه السياسة بانتظام لضمان التوافق مع أي تعديلات تنظيمية مستحدثة.
7. السرية والخصوصية:
تُعامل جميع الشكاوى والمقترحات بسرية تامة، وتُستخدم فقط لتحسين مستوى الخدمة، مع الالتزام بسياسة الخصوصية المعتمدة لدى الشركة.
