سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في تاسومة على توفير تجربة تسوق مريحة وسلسة لعملائنا الكرام، ونضمن شحن منتجاتنا بعناية وأمان، وهنا نوضح لكم كيفية إدارة الشحن والتوصيل للرد على استفساراتكم وضمان رضاكم التام.
1. طرق الشحن والتوصيل:
- نقدم عدة خيارات للشحن لضمان توفير طرق مرنة تناسب جميع احتياجات عملائنا، ويتم الشحن عبر شركات الشحن المحلية داخل المملكة.
- الشحن داخل مدينة الرياض يتم من خلال شركة "اليمامة"
- الشحن خارج مدينة الرياض من خلال شركة "سمسا"
- رسوم الشحن والتوصيل موضحة عند الطلب وتختلف باختلاف شركة الشحن ومدينة التسليم، وعند اختيار المنتجات ستظهر للعميل قيمة الشحنة قبل إتمام الطلب والدفع.
- في بعض الحالات، أو بحسب العروض الترويجية قد يتم توفير الشحن المجاني ضمن عروض خاصة أو لطلبات تتجاوز مبلغاً معينًا، وسيتم توضيح ذلك قبل إتمام الطلب والدفع.
2. أوقات الشحن والتوصيل:
- مدة المعالجة: عادةً ما يتم معالجة الطلبات خلال 1-2 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، باختلاف أوقات المواسم، وسيتم الإشعار في المتجر قبل الطلب.
- مدة التوصيل: داخل الرياض: خلال 1-3 أيام عمل وتتأثر هذه المدة باختلاف المواسم، وسيتم الإشعار في المتجر قبل الطلب.
- خارج الرياض: 2-5 أيام عمل وتتأثر هذه المدة باختلاف المواسم، وسيتم الإشعار في المتجر قبل الطلب.
- التأخير: في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في الشحن لا تتردد في التواصل معنا من خلال قنوات التواصل المعلنة في المتجر، ويرجى الاطلاع على حالة الشحنة من خلال رابط التتبع المسجل في الطلب بعد تسليمها لشركة الشحن، ونحن نعمل جاهدين لتسليم طلبك في أقرب وقت بالمتابعة مع شركات الشحن.
3. توصيل داخل المملكة العربية السعودية:
- المدن الرئيسية: عادة ما يتم توصيل المنتجات إلى هذه المدن ضمن مدة التوصيل المذكورة.
- المناطق البعيدة والقرى: قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول.
4. التحقق من عنوان الشحن وبيانات الاستلام:
- يُطلب من العملاء التأكد من إدخال عنوان الشحن وأرقام التواصل بشكل صحيح ودقيق. أي تأخير أو مشاكل في التوصيل نتيجة لعنوان غير صحيح أو غير مكتمل ستكون مسؤولية العميل.
5. تتبع الشحنات:
- يمكنك تسجيل الدخول في الموقع لتتبع حالة الطلب، كما يمكنك الحصول على رقم التتبع الخاص بشحنتك واستخدام هذا الرقم لتتبع حالة الطلب عبر موقع شركة الشحن، كما يمكنك طلب المساعدة من خلال التواصل مع خدمة العملاء على رقم الواتساب: 0530306305 للحصول على أي تحديثات أو استفسارات تخص الشحنة في حال التأخير.
6. الشحن المفقود أو التالف:
- في حالة فقدان الشحنة أو وصولها بحالة تالفة، يجب على العميل الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
- سنقوم بإيجاد حل مناسب ومرضي للعميل سواء كان باستبدال المنتج أو شحن منتج جديد أو إعادة المبلغ للعميل حسب الخيار المفضل له.
7. التغييرات في بيانات الشحن أو الطلبات:
- إذا كنت ترغب في تعديل عنوان الشحن أو تغيير طريقة الشحن بعد تأكيد الطلب، يجب عليك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. قد لا نتمكن من تنفيذ التعديلات إذا تم شحن الطلب بالفعل، وفي هذه الحالة سيتم التواصل مع شركة الشحن لإعادة الطلب للمتجر وإجراء التعديلات المطلوبة إمام في العنوان او بيانات الاستلام أو استبدال المنتجات أو المقاسات أو الإلغاء .. إلى آخره بناء على رغبتكم.
8. المشاكل في التسليم:
- إذا لم تتمكن من استلام الشحنة في الوقت المحدد أو في حالة فشل التوصيل بسبب غيابك أو عدم توفير عنوان صحيح أو رقم جوال متاح، سيتم إرجاع المنتج إلينا، وسيتعين عليك دفع رسوم إضافية لإعادة الشحن مرة أخرى لكم.
